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Privacy policy
MAISON KANOKOGI（以下「当社」といいます）は、当社が運営するウェブサイトおよびオンラインストア（以下「本サービス」といいます）において、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。
本プライバシーポリシーでは、お客様が本サービスを閲覧、利用、商品を購入し、または当社へお問い合わせいただく際に、当社がどのような個人情報を取得し、利用、管理および第三者へ提供する場合があるかについて定めます。
本サービスのオンラインストアは、Shopifyが提供するプラットフォームを利用して運営しています。
本プライバシーポリシーと当社のその他の規約等との間で個人情報の取り扱いについて内容が異なる場合は、本プライバシーポリシーの定めを優先します。
1. 当社が取得する個人情報
当社は、本サービスの利用状況やお客様とのお取引に応じて、以下の情報を取得する場合があります。
お客様からご提供いただく情報
・氏名
・郵便番号
・住所
・請求先住所
・配送先住所
・電話番号
・メールアドレス
・ご注文内容
・商品のサイズ、素材、石、刻印その他の指定内容
・お問い合わせ内容
・修理、サイズ直しその他のアフターサービスに関する情報
その他、お客様が当社へ提供する情報
ご注文・決済に関する情報
・購入商品
・注文番号
・注文日時
・購入金額
・決済方法
・決済状況
・返品、返金、キャンセル等の履歴
クレジットカード番号等の決済情報については、Shopifyその他の決済事業者が直接取得・処理する場合があり、当社が完全なカード番号等を保有しない場合があります。
本サービスの利用に伴い自動的に取得される情報
・IPアドレス
・使用する端末やブラウザに関する情報
・Cookieその他の識別子
・本サービスへのアクセス日時
・閲覧ページ
・本サービス内での操作履歴
・広告の閲覧・クリック等に関する情報
・その他、本サービスの利用状況に関する情報
2. 個人情報の取得方法
当社は、主に以下の方法で個人情報を取得します。
・お客様が商品をご注文する際
・お客様がContactフォームまたはメール等からお問い合わせする際
・メールマガジンへ登録する際
・修理、サイズ直しその他のアフターサービスをご依頼いただく際
・本サービスを閲覧または利用する際
・Cookieその他の技術を通じて自動的に取得する場合
・Shopify、決済事業者、配送事業者その他当社が利用するサービス提供者から取得する場合
・法令で認められたその他の方法により取得する場合
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
商品・サービスの提供
・ご注文内容の確認および管理
・決済処理
・商品の制作
・商品の発送および配送
・注文状況や発送状況のご案内
・返品、返金その他のお取引への対応
・刻印、石変更、サイズ変更その他のオプション対応
・修理、サイズ直し、クリーニングその他のアフターサービスへの対応
お客様への対応
・お問い合わせへの回答
・ご注文内容や仕様についての確認
・重要なお知らせの送信
・お客様との取引履歴の確認および管理
本サービスの運営・改善
・ウェブサイトおよびオンラインストアの運営
・本サービスの利用状況の分析
・商品、サービスおよびウェブサイトの改善
・システムの維持および不具合への対応
マーケティングおよび広告
当社は、お客様の同意または適用される法令に基づき、以下の目的で個人情報および本サービスの利用情報を利用する場合があります。
・メールマガジンの配信
・新商品、イベント、受注会その他当社に関する情報のご案内
・広告の効果測定
・本サービスの利用状況の分析
・お客様の関心に応じた広告配信
・マーケティング施策の改善
当社は、これらの目的のため、Google AnalyticsおよびMeta Pixel等のアクセス解析・広告計測ツールを利用します。
セキュリティおよび不正利用防止
・本人確認
・不正注文、不正決済その他の不正行為の防止
・セキュリティ上の問題の検知および対応
・当社または第三者の権利、財産、安全の保護
法令等への対応
・法令上の義務の履行
・行政機関、裁判所その他の公的機関からの適法な要請への対応
・当社の権利の行使または防御
・当社の規約、ポリシー等への違反への対応
4. 個人情報の第三者への提供・委託
当社は、本サービスの運営およびお客様への商品・サービスの提供に必要な範囲で、以下の事業者に個人情報の取り扱いを委託し、または情報を提供する場合があります。
・Shopify
・決済サービス提供事業者
・配送事業者
・IT・システム運営事業者
・クラウドサービス提供事業者
・アクセス解析事業者
・広告・マーケティング事業者
・メール配信サービス提供事業者
・その他、本サービスの運営に必要な業務委託先
・これらの事業者には、それぞれのサービス提供に必要な範囲で情報が提供されます。
また、以下の場合には、法令に基づき個人情報を提供する場合があります。
・お客様の同意がある場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
・公的機関から適法な開示要請を受けた場合
・事業承継、合併その他の組織再編に伴い必要となる場合
・当社または第三者の権利を保護するために必要な場合
5. Shopifyによる個人情報の取り扱い
本サービスはShopifyを利用して運営されています。
そのため、お客様が本サービスを閲覧または利用した際に取得される情報の一部は、本サービスの提供、決済、不正利用防止、サービス改善その他Shopifyが定める目的のため、Shopifyによって処理される場合があります。
また、Shopifyによるサービス提供の性質上、お客様の情報が日本国外に所在するサーバーまたは事業者を通じて処理される場合があります。Shopifyは、マーチャントが運営するストアとのやり取りに伴う消費者情報を処理することを明示しています。
Shopifyによる個人情報の取り扱いについては、Shopifyが定めるプライバシーポリシーをご確認ください。
6. Cookieおよび類似技術
本サービスでは、利便性の向上、本サービスの運営、利用状況の把握、広告効果の測定、不正利用防止等のため、Cookie、Pixelその他の類似技術を使用します。
Cookieとは、ウェブサイトの利用情報等をお客様のブラウザや端末に保存する仕組みです。
本サービスでは、主に以下のサービスを利用します。
Shopify
オンラインストアの運営、カート、チェックアウト、不正利用防止その他必要な機能を提供するため、Cookie等を使用します。
Shopifyのストアでは、カートやチェックアウトに必要なCookieのほか、設定に応じて広告・分析関連のCookieが利用されます。
Google Analytics
本サービスの利用状況を把握し、ウェブサイトおよびサービスの改善を行うため、Google Analyticsを利用します。
Google Analyticsにより、閲覧ページ、アクセス日時、使用端末、ブラウザ、流入経路その他の利用情報が収集される場合があります。
Meta Pixel
広告効果の測定および広告配信の最適化等のため、Meta Pixelを利用します。
Meta Pixelにより、本サービスの閲覧、商品ページの閲覧、カートへの追加、購入等の行動に関する情報が取得される場合があります。
Cookie等を通じて収集される閲覧履歴等は、個人情報保護法上の「個人関連情報」に該当する場合があります。
お客様は、ブラウザの設定その他利用するサービスの設定によりCookieを無効化または制限できる場合があります。ただし、必要なCookieを無効にした場合、本サービスの一部機能を正常に利用できなくなる場合があります。
7. 外部サイトへのリンク
本サービスには、第三者が運営するウェブサイト、SNSその他の外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。
リンク先のサービスにおける個人情報の取り扱いについては、各運営者が定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。
当社は、当社が管理していない外部サービスにおける個人情報の取り扱いについて責任を負いません。
8. 子どもの個人情報
本サービスは、子どもを主な対象としたサービスではありません。
当社が法令上必要となる年齢未満の方から個人情報を取得する場合、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を確認する場合があります。
お子様が当社に個人情報を提供していることが判明し、その削除等をご希望の親権者または保護者の方は、下記「お問い合わせ」までご連絡ください。
9. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損その他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、個人情報の取り扱いを外部事業者へ委託する場合は、必要に応じて委託先の選定および監督を行います。
インターネット上の通信その他の情報システムについて、完全な安全性を保証することはできませんが、当社は合理的な範囲で個人情報の適切な管理に努めます。
10. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を、その取得目的を達成するために必要な期間、または法令上保存が必要とされる期間に限り保持します。
保存期間の判断にあたっては、以下の事項を考慮します。
・お客様との取引関係
・注文、保証およびアフターサービスへの対応
・会計、税務その他の法令上の義務
・紛争または請求への対応
・セキュリティおよび不正利用防止
保存する必要がなくなった個人情報については、法令および当社の運用に従い、削除または適切な方法で処理します。
11. お客様の権利
お客様は、適用される法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができる場合があります。
・利用目的等の確認
・個人情報の開示
・訂正、追加または削除
・利用停止または消去
・第三者への提供の停止
・その他、適用される法令に基づく請求
ご請求を受けた場合、当社は必要に応じて本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。
法令上、請求に応じる義務がない場合その他正当な理由がある場合には、ご要望の全部または一部に対応できないことがあります。
Shopifyが独自に処理する個人情報については、Shopifyへ直接権利行使を行うことができる場合があります。
12. メールマガジン
当社は、メールマガジンへの登録その他適切な方法により同意いただいたお客様に対し、新商品、イベント、受注会その他MAISON KANOKOGIに関する情報をメールでご案内する場合があります。
お客様は、メール内に記載された配信停止方法により、いつでもメールマガジンの配信を停止できます。
配信停止後も、ご注文、決済、配送、保証、修理その他お取引に必要なご連絡については送信する場合があります。
13. 国外における個人情報の取り扱い
本サービスでは、Shopify、Google、Metaその他の国外事業者が提供するサービスを利用しているため、お客様の個人情報または本サービスの利用情報が日本国外において保存または処理される場合があります。
当社は、外国にある事業者へ個人データを提供し、またはその取り扱いを委託する場合、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な措置を講じます。
14. 本プライバシーポリシーの変更
当社は、サービス内容、運用方法、利用する外部サービス、法令その他の変更に応じて、本プライバシーポリシーを改定する場合があります。
改定した場合は、本ページに掲載するとともに、最終更新日を更新します。
法令上必要となる場合には、適切な方法によりお客様へ通知します。
15. お問い合わせ
本プライバシーポリシー、個人情報の取り扱いまたは個人情報に関する各種請求については、以下までお問い合わせください。
事業者名
MAISON KANOKOGI
住所
〒251-0047
神奈川県藤沢市辻堂3-5-13
日本
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