Refund policy

MAISON KANOKOGIでは、一点ずつ商品の状態を確認したうえで発送しています。
商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の状態およびご注文内容をご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換

商品に不具合がない場合、イメージ違い、注文間違い、サイズ違いその他のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

MAISON KANOKOGIのジュエリーは、すべて受注生産にて制作しています。
ご注文前に、商品説明、素材、サイズ、納期、オプションおよび注意事項を十分にご確認ください。

リングのサイズが合わない場合は、返品・交換ではなく、対応可能な商品に限りアフターサービスとしてサイズ直しを承ります。詳しくは「5. リングサイズ」をご確認ください。

2. 返品・交換をお受けできない商品

初期不良、誤配送その他当社の責任による場合を除き、以下の商品について返品・交換はお受けしておりません。

・受注生産商品

・刻印を施した商品

・サイズや長さを変更して製作した商品

・石、素材、仕上げその他の仕様を変更した商品

・カスタムオーダー商品

・使用済みまたは着用済みの商品

・お客様のもとで傷、汚れ、変形、破損等が生じた商品

・付属品、鑑別書、品質保証書、ケース等を紛失した商品

・当社への事前連絡なく返送された商品

初期不良、誤配送等については、商品到着後7日以内にご連絡ください。

3. 初期不良・誤配送

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にContactフォームまたはメールにてご連絡ください。

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・配送中に商品が破損していた場合

・商品に製作上の不具合が認められる場合

・ご注文時に確定した素材、石、サイズ、刻印その他の仕様と異なる場合

・その他、商品がご注文内容に適合していない場合

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・注文番号

・お名前

・対象商品

・商品の状態

・状態を確認できる写真

商品の状態を確認したうえで、修理、交換または返金等、適切な対応をご案内します。

当社の責任による返品・交換・修理に必要な送料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

商品到着後7日を経過してから生じた製品上の不具合については、保証およびAfter Serviceの規定に基づき対応します。

4. 天然石および手仕事による個体差

MAISON KANOKOGIでは、天然石、天然ダイヤモンド、パールを使用しています。

天然素材には、色味、濃淡、模様、内包物、形状など、一点ごとに異なる表情があります。

また、手仕事による制作のため、商品ごとに寸法や仕上がり、表面の風合い等にわずかな差異が生じる場合があります。

これらのうち、商品説明や事前のご案内の範囲内にある天然素材および手仕事特有の個体差については、不良品には該当しません。

ただし、通常の使用に支障をきたす破損や、ご注文時に確定した仕様と明らかに異なる場合は、この限りではありません。

5. リングサイズ

リングの着用感は、デザイン、リング幅、指の形、気温、時間帯、体調等によって異なります。

ご注文いただいたサイズが合わないことを理由とする返品・交換はお受けしておりません。

サイズ直しが可能な商品については、ご購入から1年以内、±1号までのサイズ直しを、初回に限り無料で承ります。

また、ご購入から1年以内のサイズ直しにかかる往復送料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

ご購入から1年経過後のサイズ直しについては、有償にて承ります。その際の往復送料は、お客様のご負担となります。

ただし、パヴェセッティングを施したリングや特殊な形状の商品など、構造上サイズ直しを承れない場合があります。

対応可否については、各商品ページをご確認いただくか、Contactフォームよりお問い合わせください。

6. 刻印

刻印は、お客様からご指定いただいた内容に基づいて制作します。

スペル、日付、大文字・小文字その他、ご入力内容の誤りによる返品・交換または再製作はお受けしておりません。

刻印後の修正については、商品の構造や刻印内容によって対応可否が異なります。修正可能な場合も有償での対応となります。

刻印可能な文字数、位置、書体等は商品やサイズによって異なります。また、記号や特殊文字については対応できない場合があります。

ご指定いただいた刻印内容での制作が難しい場合は、製作開始前にご連絡します。

7. ご注文後の変更・キャンセル

MAISON KANOKOGIのジュエリーは、ご入金または決済の確認後に製作を開始します。

製作開始後のお客様都合による変更・キャンセルはお受けしておりません。

サイズ、石、素材、刻印その他のご注文内容に誤りがある場合は、ご注文後できるだけ速やかにご連絡ください。

製作開始前であれば、内容によっては変更またはキャンセルに対応できる場合があります。

仕様変更により追加料金が発生する場合は、製作開始前にご案内します。

8. 返送方法

返品、交換または修理のため商品をご返送いただく場合は、必ず事前にMAISON KANOKOGIへご連絡ください。

商品の状態およびご依頼内容を確認したうえで、返送方法をご案内します。

当社から案内する方法に従い、追跡可能な配送方法でご返送ください。

当社の事前承諾なく着払いで返送された場合、商品の受領をお断りする場合があります。

返送時は、可能な限り以下を同梱してください。

商品
商品ケース
品質保証書
鑑別書等の付属書類（付属している場合）
その他、ご購入時に付属していたもの

品質保証書がお手元にない場合でも、ご購入時のお名前、注文番号その他の情報から購入履歴を確認できる場合は対応します。

返送先住所は、受付後に個別にご案内します。

9. 返金

当社が返品および返金を承認した場合、返送商品の到着および状態確認後、原則としてご注文時に利用された決済方法へ返金します。

クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により、返金が明細等に反映されるまで日数を要する場合があります。

当社の責任による返品の場合は、対象商品の商品代金および当社が返金対象と判断した当該商品に係るオプション料金等を返金します。

ご注文時と同一の決済方法による返金ができない場合は、別途返金方法をご案内します。

銀行振込による返金が必要となる場合の振込手数料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

10. お問い合わせ

返品、交換、修理については、商品を返送する前に以下よりご連絡ください。

MAISON KANOKOGI

メールアドレス：
contact@maisonkanokogi.com

お問い合わせフォーム：
https://maisonkanokogi.com/contact/

販売事業者：
MAISON KANOKOGI

制定日：2026年9月15日
最終改定日：2026年9月15日

Refund policy

MAISON KANOKOGIでは、一点ずつ商品の状態を確認したうえで発送しています。商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の状態およびご注文内容をご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換

商品に不具合がない場合、イメージ違い、注文間違い、サイズ違いその他のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

MAISON KANOKOGIのジュエリーは、すべて受注生産にて制作しています。ご注文前に、商品説明、素材、サイズ、納期、オプションおよび注意事項を十分にご確認ください。

リングのサイズが合わない場合は、返品・交換ではなく、対応可能な商品に限りアフターサービスとしてサイズ直しを承ります。詳しくは「5. リングサイズ」をご確認ください。

2. 返品・交換をお受けできない商品

初期不良、誤配送その他当社の責任による場合を除き、以下の商品について返品・交換はお受けしておりません。

・受注生産商品

・刻印を施した商品

・サイズや長さを変更して製作した商品

・石、素材、仕上げその他の仕様を変更した商品

・カスタムオーダー商品

・使用済みまたは着用済みの商品

・お客様のもとで傷、汚れ、変形、破損等が生じた商品

・付属品、鑑別書、品質保証書、ケース等を紛失した商品

・当社への事前連絡なく返送された商品

初期不良、誤配送等については、商品到着後7日以内にご連絡ください。

3. 初期不良・誤配送

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にContactフォームまたはメールにてご連絡ください。

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・配送中に商品が破損していた場合

・商品に製作上の不具合が認められる場合

・ご注文時に確定した素材、石、サイズ、刻印その他の仕様と異なる場合

・その他、商品がご注文内容に適合していない場合

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・注文番号

・お名前

・対象商品

・商品の状態

・状態を確認できる写真

商品の状態を確認したうえで、修理、交換または返金等、適切な対応をご案内します。

当社の責任による返品・交換・修理に必要な送料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

商品到着後7日を経過してから生じた製品上の不具合については、保証およびAfter Serviceの規定に基づき対応します。

4. 天然石および手仕事による個体差

MAISON KANOKOGIでは、天然石、天然ダイヤモンド、パールを使用しています。

天然素材には、色味、濃淡、模様、内包物、形状など、一点ごとに異なる表情があります。

また、手仕事による制作のため、商品ごとに寸法や仕上がり、表面の風合い等にわずかな差異が生じる場合があります。

これらのうち、商品説明や事前のご案内の範囲内にある天然素材および手仕事特有の個体差については、不良品には該当しません。

ただし、通常の使用に支障をきたす破損や、ご注文時に確定した仕様と明らかに異なる場合は、この限りではありません。

5. リングサイズ

リングの着用感は、デザイン、リング幅、指の形、気温、時間帯、体調等によって異なります。

ご注文いただいたサイズが合わないことを理由とする返品・交換はお受けしておりません。

サイズ直しが可能な商品については、ご購入から1年以内、±1号までのサイズ直しを、初回に限り無料で承ります。

また、ご購入から1年以内のサイズ直しにかかる往復送料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

ご購入から1年経過後のサイズ直しについては、有償にて承ります。その際の往復送料は、お客様のご負担となります。

ただし、パヴェセッティングを施したリングや特殊な形状の商品など、構造上サイズ直しを承れない場合があります。

対応可否については、各商品ページをご確認いただくか、Contactフォームよりお問い合わせください。

6. 刻印

刻印は、お客様からご指定いただいた内容に基づいて制作します。

スペル、日付、大文字・小文字その他、ご入力内容の誤りによる返品・交換または再製作はお受けしておりません。

刻印後の修正については、商品の構造や刻印内容によって対応可否が異なります。修正可能な場合も有償での対応となります。

刻印可能な文字数、位置、書体等は商品やサイズによって異なります。また、記号や特殊文字については対応できない場合があります。

ご指定いただいた刻印内容での制作が難しい場合は、製作開始前にご連絡します。

7. ご注文後の変更・キャンセル

MAISON KANOKOGIのジュエリーは、ご入金または決済の確認後に製作を開始します。

製作開始後のお客様都合による変更・キャンセルはお受けしておりません。

サイズ、石、素材、刻印その他のご注文内容に誤りがある場合は、ご注文後できるだけ速やかにご連絡ください。

製作開始前であれば、内容によっては変更またはキャンセルに対応できる場合があります。

仕様変更により追加料金が発生する場合は、製作開始前にご案内します。

8. 返送方法

返品、交換または修理のため商品をご返送いただく場合は、必ず事前にMAISON KANOKOGIへご連絡ください。

商品の状態およびご依頼内容を確認したうえで、返送方法をご案内します。

当社から案内する方法に従い、追跡可能な配送方法でご返送ください。

当社の事前承諾なく着払いで返送された場合、商品の受領をお断りする場合があります。

返送時は、可能な限り以下を同梱してください。

商品

商品ケース

品質保証書

鑑別書等の付属書類（付属している場合）

その他、ご購入時に付属していたもの

品質保証書がお手元にない場合でも、ご購入時のお名前、注文番号その他の情報から購入履歴を確認できる場合は対応します。

返送先住所は、受付後に個別にご案内します。

9. 返金

当社が返品および返金を承認した場合、返送商品の到着および状態確認後、原則としてご注文時に利用された決済方法へ返金します。

クレジットカード会社その他の決済事業者の処理状況により、返金が明細等に反映されるまで日数を要する場合があります。

当社の責任による返品の場合は、対象商品の商品代金および当社が返金対象と判断した当該商品に係るオプション料金等を返金します。

ご注文時と同一の決済方法による返金ができない場合は、別途返金方法をご案内します。

銀行振込による返金が必要となる場合の振込手数料は、MAISON KANOKOGIが負担します。

10. お問い合わせ

MAISON KANOKOGIでは、一点ずつ商品の状態を確認したうえで発送しています。
商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の状態およびご注文内容をご確認ください。

MAISON KANOKOGIのジュエリーは、すべて受注生産にて制作しています。
ご注文前に、商品説明、素材、サイズ、納期、オプションおよび注意事項を十分にご確認ください。

メールアドレス：
contact@maisonkanokogi.com

お問い合わせフォーム：
https://maisonkanokogi.com/contact/

販売事業者：
MAISON KANOKOGI

制定日：2026年9月15日
最終改定日：2026年9月15日