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Shipping policy
MAISON KANOKOGIでは、大切なジュエリーを安心してお受け取りいただけるよう、追跡可能な配送方法にて商品をお届けします。
1. 配送地域
現在、日本国内への配送を承っています。
海外配送については現在準備中です。対応開始後、配送可能な国・地域、送料、関税その他の条件を本サイトにてご案内します。
2. 配送方法
商品は、**日本郵便のゆうパック（セキュリティサービス付）**にて発送します。
発送後は、配送状況をご確認いただける追跡番号をご案内します。
原則として、お客様による配送業者の指定は承っておりません。
3. 送料
日本国内への配送料は無料です。
沖縄・離島を含め、日本国内への配送について追加送料はいただきません。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、原則としてすべての商品が完成してからまとめて発送します。
商品ごとに完成時期が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
当社の都合により商品を分割して発送する場合、追加送料はいただきません。
4. 発送時期
MAISON KANOKOGIのジュエリーは、すべて受注生産にて制作しています。
ご入金または決済の確認後に製作を開始し、通常約4週間を目安に完成・発送します。
商品、ご注文内容、天然石や素材の調達状況、製作工程等により、通常よりお時間をいただく場合があります。
石の変更、サイズや長さの変更、刻印その他のオプションをご希望の場合は、ご注文内容および仕様の確定後から制作期間を算出します。
通常より長い制作期間が必要となる場合は、ご注文前または仕様確定時に個別にご案内します。
5. 納期について
商品ページ等に記載する納期は目安です。
以下の事情により、完成または発送が予定より遅れる場合があります。
・天然石、地金その他素材の調達状況
・製作工程上の事情
・石、サイズ、刻印その他の仕様確認に時間を要する場合
・繁忙期、年末年始その他の休業期間
・天候、災害、交通事情
・配送事業者の事情
・その他、当社が合理的に管理できない事情
大幅な遅延が見込まれる場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスへご連絡します。
6. 配送日時の指定
配送日および配送時間帯のご希望を承ります。
配送時間帯は、日本郵便が定める時間帯からご指定いただけます。
・午前中
・12時頃〜14時頃
・14時頃〜16時頃
・16時頃〜18時頃
・18時頃〜20時頃
ただし、受注生産品のため、ご注文時点では正確な完成日を確定できない場合があります。
制作状況や配送事情によっては、ご希望の配送日に添えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
特定の日までのお届けをご希望の場合は、ご注文前にContactフォームよりご相談ください。
7. 発送通知・追跡
商品発送後、ご登録のメールアドレスへ発送完了のご案内をお送りします。
発送完了メールには、配送状況をご確認いただける追跡番号を記載します。
追跡情報が配送事業者のシステムへ反映されるまで、発送後しばらく時間を要する場合があります。
8. 配送先の変更
ご注文後に配送先の変更をご希望の場合は、できるだけ速やかにご連絡ください。
発送準備開始後または発送後は、当社で配送先を変更できない場合があります。
発送後の転送等により追加料金が発生する場合は、お客様にご負担いただく場合があります。
ご注文時には、郵便番号、住所、建物名、部屋番号等に誤りがないことをご確認ください。
9. 長期不在・受取拒否・住所不備
長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様の事情により商品をお受け取りいただけなかった場合、日本郵便の定める保管期間に従って郵便局にて保管されます。
保管期間内にお受け取りいただけない場合、商品はMAISON KANOKOGIへ返送されます。
返送された商品の再発送に必要な送料および返送に伴い発生した費用は、お客様にご負担いただきます。
MAISON KANOKOGIの商品は受注生産品のため、商品が当社へ返送されたことを理由とする返品・返金はお受けしておりません。
当社へ返送された商品は、返送日から3か月間保管します。再発送をご希望の場合は、保管期間内にご連絡ください。
保管期間中にお客様と連絡が取れない場合、または再発送のお手続きが確認できない場合は、保管期間満了後の取扱いについて当社より改めてご案内する場合があります。
10. 配送中の破損・誤配送
商品がお手元に届きましたら、速やかに商品の状態およびご注文内容をご確認ください。
以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にContactフォームまたはメールにてご連絡ください。
・配送中に商品が破損していた場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・ご注文時に確定した仕様と異なる商品が届いた場合
配送中の破損がある場合は、確認に必要となる場合がありますので、商品だけでなく外箱や梱包材も処分せずに保管してください。
当社の責任による返品、交換または修理に必要な送料は、MAISON KANOKOGIが負担します。
詳細は「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
11. 配送中の紛失
発送後に商品が届かず、配送中の紛失が疑われる場合は、発送完了メールに記載された追跡情報をご確認ください。
配送状況に不明な点がある場合は、MAISON KANOKOGIまでお問い合わせください。必要に応じて配送事業者への確認を行います。
12. 海外配送
現在、海外への配送は承っておりません。
海外配送については、配送方法、保険、送料、関税、輸入税、VAT、通関手数料その他の条件を確認したうえで、今後対応を予定しています。
対応開始後は、本配送ポリシーを更新します。
13. ギフト対応
MAISON KANOKOGIでは、原則としてギフトラッピング、メッセージカード等のギフト対応は行っておりません。
通常の梱包にてお届けします。
14. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせの際は、注文番号およびお名前をお知らせください。
事業者名
MAISON KANOKOGI
制定日：2026年8月23日
最終改定日：2026年9月15日
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